Con el objetivo de fortalecer las capacidades del personal vinculado a los sectores turístico y gastronómico, la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) Puno, en coordinación con el Centro de Formación en Turismo (CENFOTUR), llevó a cabo el curso especializado “Experiencia del Cliente 360°”.
La capacitación se realizó del 4 al 7 de agosto en el auditorio de la DIRCETUR, donde participaron emprendedores y trabajadores de restaurantes, hoteles, servicios de catering y afines. Durante las cuatro jornadas, los participantes fortalecieron sus conocimientos y habilidades para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, con enfoque integral.
El curso estuvo a cargo de la especialista de CENFOTUR, Erika Pascual Vega, quien abordó temas clave como la comunicación efectiva, el manejo de quejas, la atención personalizada y la fidelización de clientes. Las sesiones combinaron teoría y práctica, permitiendo a los asistentes interactuar, reflexionar y aplicar lo aprendido a sus contextos laborales.
Cabe precisar que esta iniciativa forma parte del plan de fortalecimiento de capacidades promovido por la DIRCETUR, en su compromiso por elevar los estándares de calidad en los servicios turísticos y posicionar a Puno como un destino competitivo, con atención cálida y profesional.
